TERMINI E CONDIZIONI PER LA GESTIONE DELLE SOSTITUZIONI IN GARANZIA DEI DISPOSITIVI KIWI 1 E KIWI 2 & UTILIZZO PIATTAFORMA PARTENR.KIWIVAPOR

1. Ambito di Applicazione e Accettazione

1.1 Oggetto

I presenti Termini e Condizioni disciplinano ogni aspetto del servizio di sostituzione in garanzia dei dispositivi KIWI 1 e KIWI 2 effettuato dai Partner autorizzati tramite la piattaforma https://partner.kiwivapor.com/ (“Sistema di Assistenza”). Essi regolano:

• Requisiti di ammissibilità,
• Procedure di verifica, registrazione, invio, gestione e conclusione delle richieste di
• Obblighi e responsabilità dei Partner,
• Limiti di copertura, esclusioni e conseguenze in caso di violazioni.

1.2 Accettazione

L’utilizzo del Sistema di Assistenza e l’invio di qualsiasi Richiesta di Sostituzione implicano l’accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni.

2. Obiettivi del Servizio

1. Uniformità Operativa

1. Procedure omogenee per tutti i Partner, al fine di:
2. • Velocizzare i tempi di intervento;
   • Ridurre le contestazioni;
   • Migliorare la soddisfazione dei clienti finali;
   • Mantenere e rafforzare la reputazione del brand KIWI come sinonimo di qualità e affidabilità.
3. 2. Efficienza e Tracciabilità
4. • Tracciabilità puntuale di ogni richiesta tramite numeri univoci;
   • Standardizzazione dei controlli preliminari (test visivi e funzionali);
   • Ottimizzazione delle scorte di ricambi, minimizzando errori di invio/ricezione.
5. 3. Rispetto della Garanzia Convenzionale
6. • o Sostituzione limitata ai soli vizi di fabbricazione, escludendo tutte le altre tipologie di danno;
   • Controlli di qualità per garantire corrispondenza tra Prodotto restituito e
   • Prodotto fornito come ricambio.

3. Definizioni

1. Prodotti
2. • Dispositivi serializzati KIWI 1 (Starter Kit, Pen, Powerbank) e KIWI 2 (Starter Kit completo di Pen e Powerbank).
3. Partner
4. • Punto Vendita autorizzato, Centro Assistenza o Operatore Retail/B2B abilitato alla sostituzione in garanzia tramite la Piattaforma.
5. Garanzia
6. • Garanzia Convenzionale di 12/24 mesi (salvo eccezioni specifiche) limitata ai difetti di fabbricazione.
7. 4. Sistema di Assistenza
8. • Portale web (partner.kiwivapor.com) per la gestione di richieste di sostituzione, reso e supporto post-vendita.
9. 5. Richiesta di Sostituzione
10. • Procedura telematica formale per ottenere un ricambio in garanzia per un Prodotto difettoso.

4. Requisiti di Ammissibilità alla Garanzia

4.1 Validità Temporale

• Il Prodotto deve essere stato acquistato da non oltre 24 mesi (eccetto alcune eccezioni specifiche indicate nei Codici di Sostituzione).

4.2 Prova d’Acquisto

• Documentazione valida (ricevuta fiscale, fattura) chiaramente riconducibile al Prodotto;
• Deve essere verificata e convalidata dall’Assistenza KIWI.

4.3 Registrazione del Prodotto

• • Il seriale deve risultare registrato su kiwivapor.com (profilo utente o elenco tecnico
• Se non registrato, il Partner è tenuto ad assistere il cliente nella registrazione in tempo reale, tramite “Carica ricevuta” e “Registra seriale”.

4.4 Tipo di Difetto

• Il malfunzionamento deve essere riconducibile a un vizio di fabbricazione, secondo

i Codici di Sostituzione elencati negli Allegati;

Sono coperti esclusivamente difetti elettrici/elettronici, di batteria, o componentistica interna.

interna.

4.5 Condizioni Estetiche di Base

Il Prodotto non deve mostrare danni strutturali evidenti (crepe, deformazioni);

• Graffi superficiali o leggera usura non invalidano la Garanzia, purché non

compromettano la funzionalità o la tracciabilità del seriale.

5. Esclusioni dalla Garanzia

5.1 Danni Accidentali e Usura Non Coperta

• Cadute, urti, graffi profondi, crepe, deformazioni della scocca;
• Infiltrazioni di liquidi (ad eccezione delle Pen “inzuppate” o Powerbank con pin mancanti/non funzionanti, purché privi di segni di caduta/manomissione);
• Graffi superficiali o usura estetica (fino a prova contraria).

5.2 Manomissioni e Modifiche Non Autorizzate

• Apertura volontaria del dispositivo, riparazioni fai-da-te o presso centri non autorizzati;
• Installazione di componenti/accessori non originali (cavi, pod, batterie aftermarket);
• Aggiornamenti software non ufficiali (eccetto aggiornamento firmware KIWI 2 Pen).

5.3 Danni Causati da Uso Improprio

• Sovraccarichi o uso di alimentatori non conformi;
• Impiego del dispositivo in condizioni estreme (temperature, umidità, polvere eccessiva);
• Rottura volontaria o comportamenti fraudolenti per ottenere ricambi.

5.4 Mancata Registrazione o Documentazione Incompleta

• Se seriale o prova d’acquisto non validati, la Richiesta verrà rigettata;
• Il Partner è responsabile di assistere il cliente nel caricamento delle informazioni: ogni ritardo o errore imputabile al Partner grava su di lui stesso.

6. Procedura Operativa Dettagliata

6.1 Fasi Preliminari di Verifica (Screening)

1. 1. Controllo Visivo e Ispezione Esterna
2. • Verificare integrità strutturale (assenza di crepe, deformazioni, segni di caduta);2. 3. o Controllare integrità dei PIN di ricarica (assenza di ossidazioni o corpi estranei);
   • Accertarsi che la Pod (per le Pen) non sia incastrata o deformata.
3. 2. Testing Funzionale di Base (senza smontaggio)
4. • Per la Pen:
   • • Inserire la Pod e testare l’erogazione di vapore;
     • Verificare accensione LED e vibrazione;
     • In caso di sospetta infiltrazione di liquido, seguire la procedura di Asciugatura.
   • Per il Powerbank:
   • • Collegare la Pen (o cavo USB-C) e verificare fase di carica (LED progressivi);
     • Se la Pen non si carica, procedere alla pulizia delicata dei PIN.
5. 3. Esito del Test di Screening
6. • Se il Prodotto risulta non idoneo (danni accidentali/manomissioni) → rifiutare Richiesta e informare cliente.
   • Se il Prodotto appare difettoso di fabbricazione → proseguire con Richiesta di Sostituzione sulla Piattaforma.

6.2 Apertura della Richiesta di Sostituzione

1. 1. Accesso al Sistema di Assistenza
2. • URL: partner.kiwivapor.com/login
   • Credenziali: username/password B2B settate al primo login.
3. 2. Sezione “Nuova Richiesta di Supporto”
4. • Campo Cliente: inserire telefono o email (non entrambi); verificare esattezza per evitare errori di associazione.
   • Se il cliente non è presente in archivio → guidarlo nella fase di registrazione.
5. 3. Selezione del Prodotto da Sostituire
6. • Vengono mostrati Prodotti associati al cliente con:
   • • Modello (es. KIWI 1 Starter Kit, KIWI 1 Pen, etc.);
     • Seriali (Pen, Powerbank);
     • Stato Garanzia (“Entro 24 mesi” / “Fuori Garanzia”);
     • Data validazione prova d’acquisto.
   • Selezionare solo Prodotti con stato “Entro Garanzia” e seriale registrato.
7. 4. Validazione Prova d’Acquisto (se assente)
8. • Se mancante, usare il pulsante “Carica ricevuta” per consentire al cliente di inviarla;
   • KIWI ha fino a 4 ore lavorative per convalidare; in caso di rigetto, la Richiesta verrà annullata e il Partner ne avviserà il cliente.
9. 5. Inserimento Dettagli Tecnici
10. • Seriali di Sostituzione:
    • • KIWI 1 Starter Kit: inserire entrambi i seriali (Pen e Powerbank).
      • KIWI 1 Pen o Powerbank singolo: inserire solo il seriale corrispondente.
      • KIWI 2 Starter Kit: obbligatorio inserire entrambi i seriali, di identica colorazione all’originale.o Codice Malfunzionamento: scegliere il codice corretto dalla lista negli Allegati.
    • Note Aggiuntive / Allegati: caricare foto/video che evidenzino il difetto; specificare dettagli utili.
11. 6. Accettazione Termini e Informativa Privacy
12. • Spuntare la casella “Ho letto e accetto i Termini e Condizioni e l’Informativa Privacy KIWI”;
    • Senza questa accettazione, la Richiesta non potrà essere inviata.
13. 7. Invio Richiesta e Generazione Riepilogo
14. • Clic su “Invia richiesta” → sistema genera riepilogo con:
    • • Dati cliente (nome, contatto);
      • Prodotto sostituito (seriali vecchi/nuovi);
      • Codice malfunzionamento;
      • Numero univoco Richiesta.
    • Il Partner deve:
    • • Stampare il riepilogo in duplice copia;
      • Consegnare una copia al cliente e fargliela firmare;
      • Avvolgere il ricambio con la copia firmata e imballarlo con gli eventuali altri prodotti da restituire.

7. Obblighi e Responsabilità dei Partner

7.1 Obblighi di Trasparenza e Verifica

• Effettuare i controlli preliminari con massima diligenza;
• Verificare che la Garanzia sia valida (seriale registrato, prova d’acquisto convalidata, malfunzionamento ricompreso nella lista Codici);
• Non utilizzare mai ricambi destinati alla vendita o provenienti da stock non autorizzato da KIWI.

7.2 Obblighi di Correttezza nella Compilazione Dati

• Inserire con precisione:
• • Seriali del Prodotto difettoso (per verifica di inventario);
  • Seriali del ricambio (per tracciabilità futura);
  • Codice guasto corretto (solo dalla lista ufficiale).
• Ogni errore o omissione è sotto la responsabilità del Partner e potrà comportare ritardi, rifiuti o contestazioni.

7.3 Imballaggio e Conservazione dei Ricambi

• Consegnare i ricambi sempre nel loro imballo protettivo originale (con plastica di sicurezza ed etichetta avvertenza intatti);
• Conservare in magazzino i ricambi in ambiente pulito e con condizioni ambientali stabili;
• Utilizzare imballaggi adeguati per la restituzione dei Prodotti difettosi a KIWI.

7.4 Tempistiche di Evasione

• Eseguire la sostituzione entro 48 ore lavorative dalla convalida definitiva della prova d’acquisto;
• In caso di difficoltà di approvvigionamento, informare tempestivamente KIWI e cliente, indicando data stimata di consegna;
• Ritardi ingiustificati possono comportare sanzioni commerciali e/o sospensione dello status di Partner.

7.5 Comunicazione di Eventuali Irregolarità

• Segnalare immediatamente al Call Center KIWI ogni anomalia:
• • Disallineamenti inventariali tra magazzino e disponibilità reale;
  • Codici di guasto non più validi o nuovi guasti non presenti in elenco;
  • Tentativi di frode da parte di clienti o raccolta illecita di ricambi;
  • Malfunzionamenti ricorrenti su seriali o lotti specifici.

7.6 Formazione del Personale

• Assicurarsi che gli operatori addetti abbiano letto e compreso:
• • Manuale Operativo KIWI 1, Manuale Operativo KIWI 2 e relativi aggiornamenti disponibili in “Manuale e Manuale aggiuntivo”;
  • Procedure di screening, pulizia PIN, reset dei dispositivi e diagnosi di Pen “inzuppate”;
  • Informazioni sull’aggiornamento firmware KIWI 2 Pen.
• Mantenere il personale aggiornato su novità tecniche e normative (es. aggiornamenti di Codici di Sostituzione, nuove linee guida).

7.7 Responsabilità per Violazioni

• Qualsiasi violazione dei presenti Termini (es. sostituzione di Prodotti non difettosi, uso di ricambi non originali, omissione di firme sui riepiloghi) comporterà:
• • Immediata sospensione dello status di Centro Assistenza KIWI;
  • Revoca del diritto a ricevere ricambi in garanzia finché la situazione non sarà sanata;
  • Obbligo di risarcire i danni subiti da KIWI (costi di spedizione, magazzino, contenziosi).

8. Procedure Specifiche per Casi Particolari

8.1 Pen “Inzuppate” (KIWI 1)

Definizione

• Pen “inzuppate”: presenza di liquido nel vano Pod senza Pod inserita o tra i contatti USB-C.

Screening e Procedura di Asciugatura

1. 1. Verifica presenza di liquido:
2. • Controllare il vano Pod con luce adeguata;
   • Verificare la porta USB-C per tracce di liquido.
3. 2. Rimozione del liquido:
4. • Tappare il vano Pod con un dito;
   • Avvolgere la zona USB-C con l’altra mano;
   • Soffiare delicatamente nella porta USB-C per favorire l’evaporazione.
5. 3. Asciugatura ripetuta:
6. • Ripetere il punto 2 più volte durante la giornata (ogni 2–3 ore);
   • Se persiste, ripetere per almeno 12–24 ore;
   • Informare sempre il cliente su corrette manutenzioni (asciugatura giornaliera, sostituzione Pod ogni 10 giorni).

Sostituzione

• Se il malfunzionamento persiste dopo almeno 12 ore dall’asciugatura, assegnare il corretto Codice di Sostituzione (Allegato A) e procedere con Richiesta.

8.2 Powerbank che non Carica la Pen (KIWI 1 e KIWI 2)

Verifica e Pulizia PIN

1. Materiali:
2. • Panno morbido e pulito o salvietta monouso disinfettata;
   • Alcool denaturato o detergente per contatti elettrici.
3. ​Procedura:
4. • Inumidire leggermente il panno con alcool o detergente;
   • Strofinare delicatamente i PIN del Powerbank (senza pressione eccessiva);
   • Rimuovere residui con panno asciutto;
   • Effettuare nuovo test di carica verso Pen o cavo USB-C.

Sostituzione

• Se i PIN risultano integri ma persiste il malfunzionamento, assegnare il Codice di Sostituzione appropriato e procedere con Richiesta.

8.3 Pen che non si Ricarica con Powerbank (KIWI 1 e KIWI 2)

Verifica e Pulizia PIN della Pen

• Applicare la stessa procedura di pulizia descritta al par. 8.2 sui contatti di ricarica della Pen;
• Informare il cliente di non ruotare la Pen durante l’inserimento (per evitare graffi o danni ai PIN);
• Consigliare manutenzioni periodiche come prevenzione.

Sostituzione

• Se, dopo la pulizia, la Pen non si ricarica, assegnare il Codice di Sostituzione e procedere con Richiesta.

9. Aggiornamento Firmware KIWI 2 Pen

Finalità

• Migliorare performance del Low Liquid Reminder;
• Aumentare stabilità e affidabilità della Pen.

Disponibilità

• Software e istruzioni sono reperibili al link ufficiale: http://bit.ly/47T4zCW

Obbligo di Consiglio al Cliente

• Il Partner deve informare il cliente dell’aggiornamento e consigliarlo prima di inviare Richiesta per malfunzionamenti legati a Low Liquid Reminder;
• Se il cliente rifiuta, il Partner può comunque procedere al test di Sostituzione, ma deve far firmare una dichiarazione di “Rifiuto aggiornamento firmware” da allegare alla pratica.

10. Procedura di Reso dei Prodotti Difettosi e Richiesta di Nuovi Ricambi

10.1 Condizioni di Accesso alla Richiesta di Reso

• Possibile solo dopo aver completato almeno 2 sostituzioni (Pen o Powerbank) per clienti finali;
• I nuovi ricambi sono vincolati al ritiro dei Prodotti difettosi.

10.2 Accesso al Menu “Richiesta di Reso”

1. 1Nel Sistema di Assistenza, selezionare “Richiesta di Reso”;
2. Selezionare Prodotti da restituire (check box), indicare seriali e quantità;
3. Accettare i Termini e cliccare “Invia richiesta”;
4. Viene generato documento di accompagnamento con:
5. • Elenco Prodotti da restituire (seriali, codici guasto);
   • Numero univoco di richiesta;
   • Indirizzo di ritiro (obbligatoriamente l’indirizzo del Punto Vendita).

10.3 Imballaggio e Consegna dei Prodotti da Reso

1. Avvolgere ogni Prodotto singolarmente con documentazione correlata (riepilogo sostituzione firmato);
2. Imballare tutti i Prodotti in un unico collo;
3. Inserire all’interno la lista completa dei Prodotti (seriali, codici guasto, numero richiesta) e le copie firmate dei riepiloghi;
4. Applicare sul pacco il documento con il numero della “Richiesta Kit” ben visibile;
5. Il corriere convenzionato KIWI consegna i nuovi ricambi e ritira contestualmente i Prodotti difettosi.

10.4 Obblighi del Partner

• Verificare che i seriali inseriti corrispondano esattamente a quelli imballati;
• Assicurarsi che il collo di reso contenga tutta la documentazione (copie firmate, lista seriali);
• Monitorare lo stato del reso tramite “Lista rich. reso”; segnalare eventuali discrepanze nell’inventario.

10.5 Sanzioni per Resi Non Conformi

• Errori nell’imballaggio, discrepanze di seriali o mancanza di documentazione comportano:
• • Respingimento del collo da parte di KIWI;
  • Addebito al Partner dei costi di giacenza e nuova spedizione;
  • Sospensione temporanea o definitiva dello status di Centro Assistenza.

11. Lista dei Codici di Sostituzione (Allegati)

11.1 Allegato A – Codici di Sostituzione KIWI 1

11.1.1 Pen KIWI 1

• PEN / M 100 – PEN SPENTA / NESSUNA FUNZIONALITÀ
• PEN / M 105 – PEN NON SI RICARICA
• PEN / M 110 – PEN NON LEGGE LA POD
• PEN / M 110.2 – PEN NON TRATTIENE I MAGNETI
• PEN / M 115 – PEN NON VAPORIZZA
• PEN / M 115.2 – PEN GENERA VAPORE IN AUTONOMIA
• PEN / M 115.3 – VAPORIZZAZIONE INEFFICACE/CARENTE
• PEN / M 120 – LED NON FUNZIONANTI
• PEN / M 120.1 – K ROSSA LAMPEGGIANTE
• PEN / M 120.3 – K BIANCA LAMPEGGIANTE
• PEN / M 120.5 – K ROSA
• PEN / M 125 – VIBRAZIONE NON FUNZIONANTE
• PEN / M 130 – PEN FUSA / BRUCIATA
• PEN / M 135 – PEN SI SURREISCALDA DURANTE LA CARICA TRAMITE POWERBANK O CAVO
• PEN / M 135.1 – PEN SI SURREISCALDA DURANTE L’UTILIZZO
• PEN / M 140 – PERDITA DI CAPACITÀ BATTERIA (ENTRO I 6 MESI)
•  PEN / M 1000 – MALFUNZIONAMENTO NON INCLUSO TRA I CODICI DI SOSTITUZIONE

11.1.2 Powerbank KIWI 1

• POWERBANK / B 160 – POWERBANK SPENTO / NESSUNA FUNZIONALITÀ
• POWERBANK / B 160.1 – POWERBANK SOFT TOUCH NON FUNZIONANTE
• POWERBANK / B 165 – POWERBANK NON SI RICARICA
• POWERBANK / B 165.1 – POWERBANK NON COMPLETA LA FASE DI CARICA (FERMO AL PRIMO LED)
• POWERBANK / B 170 – POWERBANK NON CARICA LA PEN
• POWERBANK / B 170.1 – POWERBANK PIN MOVENTI (VALIDITÀ 24 MESI)
• POWERBANK / B 170.2 – POWERBANK PIN INCASTRATI (VALIDITÀ 24 MESI)
• POWERBANK / B 170.3 – POWERBANK PIN MANCANTI(VALIDITÀ 24 MESI)
• POWERBANK / B 175 – POWERBANK LED NON FUNZIONANTI
• POWERBANK / B 180 – POWERBANK FUSO O BRUCIATO
• POWERBANK / B 185 – POWERBANK SI SURREISCALDA IN FASE DI CARICA
• POWERBANK / B 185.1 – POWERBANK SI SURREISCALDA CARICANDO LA PEN
• POWERBANK / B 190 – CADUTA CAPACITÀ BATTERIA (ENTRO 6 MESI)
• POWERBANK / B 1000 – MALFUNZIONAMENTO NON INCLUSO TRA I CODICI DI SOSTITUZIONE

11.2 Allegato B – Codici di Sostituzione KIWI 2

11.2.1 Pen KIWI 2

• PEN / M 200 – PEN SPENTA / NESSUNA FUNZIONALITÀ
• PEN / M 205 – PEN NON SI RICARICA
• PEN / M 210 – PEN NON LEGGE LA POD
• PEN / M 210.2 – PEN NON TRATTIENE I MAGNETI
• PEN / M 210.3 – PEN LOW LIQUID REMINDER NON FUNZIONANTE
• PEN / M 215 – PEN NON VAPORIZZA
• PEN / M 215.2 – PEN GENERA VAPORE IN AUTONOMIA
• PEN / M 215.3 – VAPORIZZAZIONE INEFFICACE/CARENTE
• PEN / M 220 – LED NON/MAL FUNZIONANTI
• PEN / M 220.1 – K ROSSA LAMPEGGIANTE
• PEN / M 225 – VIBRAZIONE NON/MAL FUNZIONANTE
• PEN / M 225.3 – VIBRAZIONE DIGITALE NON/MAL FUNZIONANTE
• PEN / M 230 – PEN FUSA/BRUCIATA
• PEN / M 235 – PEN SI SURREISCALDA DURANTE LA CARICA TRAMITE POWERBANK O CAVO
• PEN / M 235.1 – PEN SI SURREISCALDA DURANTE L’UTILIZZO
• PEN / M 240 – CADUTA CAPACITÀ BATTERIA (ENTRO 6 MESI)
• PEN / M 1000 – MALFUNZIONAMENTO NON INCLUSO TRA I CODICI DI SOSTITUZIONE

11.2.2 Powerbank KIWI 2

• POWERBANK / B 255 – POWERBANK SPENTO / NESSUNA FUNZIONALITÀ
• POWERBANK / B 255.1 – POWERBANK SOFT TOUCH NON FUNZIONANTE
• POWERBANK / B 260 – POWERBANK NON SI RICARICA
• POWERBANK / B 260.1 – POWERBANK NON COMPLETA LA FASE DI CARICA
• POWERBANK / B 260.2 – STATO DI PROTEZIONE – 2° LED
• POWERBANK / B 260.3 – STATO DI PROTEZIONE – 3° LED
• POWERBANK / B 260.4 – STATO DI PROTEZIONE – 4° LED
• POWERBANK / B 265 – POWERBANK NON CARICA LA PEN
• POWERBANK / B 265.1 – POWERBANK PIN MOVENTI(VALIDITÀ 24 MESI)
• POWERBANK / B 265.2 – POWERBANK PIN INCASTRATI(VALIDITÀ 24 MESI)
• POWERBANK / B 265.3 – POWERBANK PIN MANCANTI(VALIDITÀ 24 MESI)
• POWERBANK / B 265.4 – POWERBANK NON CARICA ALTRI DISPOSITIVI
• POWERBANK / B 270 – POWERBANK LED NON FUNZIONANTI
• POWERBANK / B 275 – POWERBANK FUSO/BRUCIATO
• POWERBANK / B 280 – POWERBANK SI SURREISCALDA IN FASE DI CARICA
• POWERBANK / B 280.1 – POWERBANK SI SURREISCALDA CARICANDO LA PEN
• POWERBANK / B 290 – CADUTA CAPACITÀ BATTERIA (ENTRO 6 MESI)
• POWERBANK / B 2000 – MALFUNZIONAMENTO NON INCLUSO TRA I CODICI DI SOSTITUZIONE

12. Responsabilità del Partner per Prodotti Non Rientranti in Garanzia

12.1 Verifica Aggiuntiva

• Il Partner deve ispezionare con cura Prodotti con evidenti segni di danni non imputabili a difetti di fabbricazione (graffi, segni di cadute, rotture, danni USB-C);
• In caso di dubbio, richiedere una seconda opinione al Call Center KIWI prima di avviare la Richiesta.

12.2 Documentazione di Rifiuto

• Se la Garanzia è negata, il Partner: Il rifiuto deve essere comunicato al cliente entro 12 ore lavorative dalla presentazione della Richiesta.12.3 Costi a Carico del Cliente
• Se il rifiuto deriva da danni non coperti, il Partner informa il cliente sulle opzioni a pagamento (acquisto nuovi prodotti).

13. Vigenza, Aggiornamenti e Recesso

13.1 Vigenza

• I presenti Termini e Condizioni entrano in vigore dal 10 settembre 2025 e sostituiscono ogni versione precedente.

13.2 Aggiornamenti

• KIWI si riserva il diritto di aggiornare o modificare i Termini in qualsiasi momento;
• Le modifiche saranno pubblicate sulla home page del Sistema di Assistenza e rese effettive dal momento della pubblicazione;
• I Partner sono tenuti a consultare periodicamente la versione aggiornata.

13.3 Recesso e Sospensione

• KIWI potrà sospendere o revocare lo status di Partner senza preavviso in caso di:
• • Violazioni reiterate dei Termini;
  • Frodi o abusi del Sistema di Assistenza;
  • Grave negligenza nella gestione delle richieste (ritardi ingiustificati, ricambi non originali, ecc.).
• In caso di revoca, il Partner non potrà più accedere alla Piattaforma né effettuare richieste in garanzia.

14. Limitazione di Responsabilità e Clausola di Esonero

14.1 Esclusione di Responsabilità di KIWI

• KIWI non sarà responsabile per:
• • Ritardi causati da eventi di forza maggiore (disservizi corrieri, calamità naturali);
  • Danni indiretti o consequenziali subiti dal Partner o dai clienti a seguito di diffida o rifiuto di Sostituzione;
  • Errori imputabili esclusivamente al mancato rispetto delle procedure da parte del Partner.

14.2 Obbligo di Indennizzo da Parte del Partner

• Il Partner si impegna a manlevare e tenere indenne KIWI da qualsiasi pretesa di terzi derivante da:
• • Attività di sostituzione non conformi ai presenti Termini;
  • Uso fraudolento di ricambi coperti da Garanzia;
  • Violazione delle normative vigenti in materia di sicurezza dei prodotti e protezione dati personali.

Data di pubblicazione:  10 settembre 2025

Versione: 1.0

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